Почему не работает сброс пароля пользователей WordPress?

Возможно, это не тот ответ, который вы ищете, но попробуйте один из следующих вариантов – вдруг поможет?!

Конечно, у вас есть доступ по FTP или SSL.
Если у вас нет ни одного из них, дальше можно не читать!

Старая добрая идея сделать бэкап в данном случае файла functions.php перед внесением изменений – это мудро и может быть очень важно.

Для начала активируйте режим отладки в wp-config.php, чтобы увидеть (надеемся) возможные ошибки, которые беспокоят WordPress.

Вариант 1:
Добавьте в functions.php следующий код, если ваш администратор имеет ID номер 1:

/**
 * Подробнее {@link https://codex.wordpress.org/Function_Reference/wp_set_password}
 */
$user_id = 1;
$password = 'newpasswd';
wp_set_password( $password, $user_id );

Важно: Этот код нужно удалить после ОДНОЙ загрузки страницы, иначе пароль будет сбрасываться при каждой загрузке, возвращая пользователя на страницу входа.
Замените значения на свои! Если администратор не имеет user_id равного 1, и вы не знаете, какой именно ID нужен, пропустите этот вариант. (не стоит пробовать!)

После добавления кода попробуйте войти на сайт. (убедитесь, что кэш браузера очищен)
Попробуйте авторизоваться с именем администратора и новым паролем.
Получилось? Если да, удалите код из functions.php, и всё должно работать.
Не получилось? Удалите код и попробуйте вариант 2.

Вариант 2:
Добавьте в functions.php следующую функцию, которая *(в идеале)* создаст нового администратора. Измените $username \ $email \ $password на свои значения. (рабочий email будет логичным выбором)

/**
 * Создание нового пользователя с правами администратора
 *
 * Подробнее {@link https://codex.wordpress.org/Function_Reference/wp_create_user}
 *
 * @version WP 4.7.3
 */
add_action( 'init', 'wpse262478_add_new_adminuser' );
function wpse262478_add_new_adminuser()
{
    $username = 'aname'; 
    $email    = 'whatever@domain.com';
    $password = 'LZTf$f$FR)Y@xye';
    $user_id  = username_exists( $username );

    if ( !$user_id && email_exists( $email ) == false )
    {
        $user_id = wp_create_user( $username, $password, $email );

        if( !is_wp_error( $user_id ) )
        {
            $user = get_user_by( 'id', $user_id );
            $user->set_role( 'administrator' );
        }
    }
} // конец функции

(убедитесь, что кэш браузера очищен – это всегда полезно в подобных ситуациях)

Если всё получилось, войдите с новым аккаунтом администратора (если сразу не получается, нажмите F5 для обновления несколько раз) и удалите функцию из functions.php. Если успеха нет, всё равно удалите функцию, так как этот вариант тоже не сработал.

Надеюсь, один из вышеописанных способов помог. Если да, выдохните и расслабьтесь. Если нет, возможно, поможет следующее.

Раз уж вы уже пробовали доступ через phpMyAdmin (судя по обсуждению в чате), который тоже не сработал, можно попробовать ещё один вариант – хоть это и не всегда помогает, но попытка не пытка.

Вариант 3:
Переименуйте папку plugins во что-то другое и снова попробуйте варианты 1 или 2.
Если получилось, войдите, верните папке имя plugins и включайте плагины по одному, проверяя работоспособность.
Если всё работает, значит, вы нашли решение, хоть и не ответ на вопрос "почему так произошло". Но это уже тема для отдельного исследования.

P.S. Проверяли ли вы functions.php? Возможно, там есть код, который стал причиной этой проблемы?!

Вы можете изменить свой пароль через таблицу пользователей в базе данных. Перейдите в базу данных, откройте таблицу пользователей, найдите администратора и измените пароль с выбором md5, затем сохраните таблицу.

Я думаю, вам может помочь эта ссылка: Сброс пароля Wordpress